北京招聘

职位描述：
宝马中国英文客服招聘简章：
一、职位描述
1.通过电话在线（中文和英文）为宝马客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务；
2.在线处理宝马客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。
二、在职要求
1. 英语四级以上
2. 英文听、说、读、写无障碍
3.大专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音
4.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识
5.善于倾听，并具有一定的写作能力
6.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力
7.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实
8.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）
9.打字速度不低于字60/分钟
10.男女不限，有呼叫中心客服工作经验者优先
三、工作时间
白班班次：7:00-16:00（早班有50元的补助），8:00-17:00 ，9:00-18:00， 10:00-19:00，11:00-20:00 ，12:00-21:00（晚21:00下班报销打车费35元以内）
夜班班次：小夜班18:00-24:00（每上一个小夜班补助50元并报销打车费35元以内，一个 半月轮一周上7天）
大夜班：今20:30-第二天8:30（每上一个大夜班补助100，一个半月轮，有7个大夜班，上12小时休36小时，即隔一天上一天）
四、薪资待遇
培训期：前两个月3300+0-600绩效（绩效主要以个人出勤，业务知识掌握水平、通过率考核）
 上班时间为9:00-18:00。之后开始倒班。
转正后：3300+0-2000+接听电话量超过目标值，额外有电话激励，绩效不封顶（绩效主要考核接听电话量、质量及出勤、根据个人表现，每人拿到的绩效不等）上班时间为倒班制和夜班。
六险一金，补充医疗保险，在职培训，以及带薪年假6天，带薪病假6天，生日发放礼品，公司提供住宿，全职员工前六个月每月交住宿费300元，六个月以上交200元，水费和电费和舍友平摊。早晚班报销打车费，每个夜班补助，如周末及节假日加班，会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪
全勤奖200元/月
五、晋升机制
在职满六个月后表现优秀者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘
横向：团队组长/质检/培训师/项目主管等
 联系方式：01056208972 于经理
邮箱：40106631@qq.com 举报 分享

北京筑梦人力资源有限公司，是经北京市工商管理局、北京市人力社会保障局批准，依法成立的具有独立从事劳务派遣、人事代理、人事外包、人才招聘、人才培训、代缴社保、企业人力资源规划管理、人事劳动政策法规咨询、大学生实习、就业服务等综合性人力资源服务机构。公司拥有多名专业职业指导师和咨询管理师，并建立了一套人性化、现代化、信息化、国际化的人力资源服务体系。公司本着高度的行业责任感，始终站在市场的最前沿，为客户提供科学化、专业化、个性化服务，全心致力于诚实守信、服务至上、排忧解难、和谐共赢。为求职者找到最适合的工作，为企业找到最满意的员工，为单位与个人之间搭建一座实现梦想的桥梁。