北京招聘

岗位职责：
1、规划目标客户群，建立客户发展渠道；
2、结合推广中心推广活动，运用各类营销工作，持续提升客户体验和用户黏性；
3、有效进行客户推广及有效客户积累，负责收集完善目标客户信息，不断增加客户资源，建立和完善电子信息库，保管好各类档案；
4、总结完善公司客户问题反馈及解决流程，优化高端客戶服务质量；
5、负责制定客服部门的规章制度、工作流程及考核标准；
6、负责对网络、电话客服或客户关系维护工作进行分配，优化流程，监督考察；
7、负责培训新入职人员所有相关客户关系维护工作，建立和完善的电子信息库，保管好各类档案；
8、负责定期考核、评估客服员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
9、做好所有内外对接协调工作，定期向总经理汇报、反馈客户信息以及相关动态，提出可行性建议；
10、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、全日制专科或以上学历，3年以上客服工作经验，其中至少1年以上主管/经理岗位工作经验，有互联网电商或物流行业经验优先
2、具有良好的沟通、组织、协调及语言表达能力；
3、具有高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、较强的协调能力，能独立处理紧急问题，有客户投诉处理经验；
5、具有发现问题，分析及解决能力，良好的抗压性及耐性；
6、 熟悉客户管理及客户服务知识，具有高度的责任感、较强的服务意识、市场意识;
7、能力稍逊者，可应聘客服主管。

    一智通成立于 2014 年，是专注为家居企业客户提供专业的仓储、干线、配送及安装售后服务一体
化的供应链服务平台。服务范围覆盖全国 600+城市 2900+区县，整合 10000+物流配送车辆和 50000+
专业安装师傅资源。2018 年 3 月获得京东战略投资，完成上亿元 B 轮融资。战略合作客户包括 A 家家
具、喜临门、慕思等家居知名品牌，荣获有“中国十大诚信电商示范品牌”、“物流创新奖”等诸多
殊荣。作为国内领先的家居供应链服务平台，一智通采用创新型的服务模式，以 SaaS 工具连接商家、
物流、配装师傅、消费者，基于数据实现对全链路、节点、流程进行重构和优化，提升全链条运行效
率，打造高效、开放、透明、智能的端到端供应链服务，帮助商家持续为消费者提供良好的产品交付
体验，为商家创造更多的价值。
1.交通便利：地铁、公交可直达。
地铁6号线天平架地铁站B出口（8分钟步程）
天平架公交站（4分钟步程）
2.年轻团队：公司90后年轻人占公司总人数85%以上，采用扁平化管理，弹性上班，年轻有活力；
3.购买当地五险一金；
4.节日福利：公司会为员工准备特殊节日礼物，每月举办员工生日会，并有生日礼物赠送；
5.团建活动：公司定期举办团建活动，更有每周一次的员工运动日，加深员工之间的了解。