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职位描述：

岗位职责：
1) 产品信息归结：归结产品跟踪单、发货单等产品相关资料；
2) 客户信息归结：收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案；
3) 售后服务跟踪：对解决好问题的客户现场进行售后回访，并记录在档案里；
4) 客户电话回访：按制度，定期对客户进行回访，并记录在档案里；
5) 配件管理：对发给客户的配件及时进行跟踪，确保问题解决和客户满意；追踪客户换下配件的返回，到公司后，及时进行问题确认、维修或返厂维修；将配件更换和维修的信息，录入到客户的售后服务档案里，以便查阅；
6) 保内/外设备更新：在保修期的设备，应快速响应，给客户提供满意的售后服务；在保修期外的设备，应及时反映给销售，由销售先洽谈商务事宜，谈妥后，再实施满意的售后服务；
7) 内部报账：技术人员提供详细数据、票据以及出差报告。客服专员负责补充填写并报账；
8)退货跟踪处理并存档。

联系人：段经理 18518250691

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北京钱林恒兴科技股份有限公司，是一家集研发、制造、营销、服务于一体的高新技术企业，总部设在北京，在安徽芜湖设有全资子公司，分别在武汉、上海、深圳、哈尔滨设立办事处，并在全国多个省市设有经销商和代理商。 钱林专业于自助点餐机、自助售取票机、酒店自助入住机、访客机、排队机等自助设备软硬件的研发生产，系统简约性高、兼容性强、功能强大，行销全国各地，广泛用于政府机构、部队、金融、医院、工商、税务、学校、交通、影院、酒店、车站、景点等多个领域。
钱林人强调自主创新，致力于科技成果的转化，率先开发了多种拥有自主知识产权的自助服务管理系统，产品荣获***专利21项，***荣誉4项。通过了ISO9001质量体系认证，国家质量认证中心的3C认证、公安部检测认证等多个权威机构认证。 钱林根据顾客的需求不断完善产品体系，提供专业解决方案，填补了国内自助服务管理系统的多项空白，钱林产品处于国内领先水平，成为广大顾客优先考虑的生产厂家。
        钱林坚持“以人为本、以诚为先”的经营理念,注重吸收和培养各类优秀人才，拥有一支年轻高技能的技术开发团队和高素质经营管理团队，配有专业生产、销售及售后服务中心，竭诚为用户提供最完善的技术解决方案和高品质的专业服务，深受广大客户的好评。 诚信、实干、品质、创新”是我们的立业根本。“诚信为本、客户至上”是我们的服务宗旨。“精于品，恒于心，没有***只有更好”，为客户提供更卓越的产品、更精湛的技术和更完善的服务是钱林人永恒的追求！
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