北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责服务产品支撑工作，如服务文档、FAQ、服务产品培训、服务流程支持与优化等；
2、协助公司服务IT系统（ITSM）的建设工作（包括但不限于流程支持、平台需求调研与分析、平台优化），推动服务流程化、标准化、自动化；
3、进行服务产品品质检测与管控，并提出提高服务品质的优化方案；
4、持续维护、优化SLA标准，推动建立有效的OLA标准，并推动实际落地和改善；
5、领导分派的其他工作任务。

岗位要求：
1、良好的逻辑思维能力、沟通表达能力和协调能力，工作负责，学习能力强；
2、有1年以上IT技术支持、服务类、产品类经验，包括IT产品售后服务及流程设计、平台设计与运营等；
3、良好的产品文档撰写能力，能良好地与技术工程师、客服人员沟通；
4、熟练使用word、PPT、思维导图、Visio等软件；
5、本科以上学历。 举报 分享

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