北京招聘

职位描述：
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
12、完成部门交付的其他工作。 举报 分享

    北京鲁能物业管理有限责任公司于1997年1月在北京正式注册成立，现为国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会理事单位。公司专业从事大型综合写字楼、商业、中高档居住小区及高档涉外别墅的物业管理。公司现有西单（国优）、椿树（市优）、名苑（市优）、科技大厦（市优）、佳境天城、优山美地、天润和信、华金泰国际大厦、中关村环保科技园、顺义新城等十余个物业管理项目。管理面积近1000万平方米。公司业务涉及物业管理及顾问、置业咨询、商贸管理等。

    根据公司战略发展目标的调整，我公司将面向全国接管商业综合体、写字楼及公寓等项目，现涉及城市包括北京、天津、上海、济南、厦门、武汉等。