北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过旺旺/咚咚聊天工具为前来咨询的客户介绍商品,解答疑问,促成交易；
2、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
4、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
5、可以夜间从6：30--23：30在家值旺旺，回复客户需求；
6、完成上级主管下达的其他相关工作；

岗位要求：
1、普通话良好，文字录入速度在50字/分左右；
2、有良好的沟通能力与技巧，有耐心有礼貌地服务客户；
3、有淘宝或者天猫客服经验者优先；
4、具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有责任心，有团队合作精神；
5、有上进心、耐心、细心、脾气好、善于倾听、工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；
6、妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪；
7、善于总结日常客户提供或反应的问题，积极做好记录并上报，及时向公司反馈信息并提供改善方案；

福利待遇：
1、工作时间：周一至周五 上午10：00-下午18：30 周末轮休在家值班
2、工资待遇：基本工资+提成+奖励+全勤奖+社保 举报 分享

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