北京招聘

职位描述：

现阶段：

1、400电话的接听，协助用户在租车过程中的疑难问题答复

2、用户注册后的审核工作

3、跟踪反馈用户问题及需求，及时反馈到相关运营负责人

4、日常数据的收集、整理、上报，定期更新FAQ

 

后续阶段：

1、负责公司客服部整体服务工作的管理，搭建优质、完善的客服团队；

2、协调解决公司各类服务质量问题，并建立服务质量预警机制，规避或减少服务质量问题的发生；

3、制定客户服务相关的报告、报表等文件

4、负责协调客服、运维部门与公司其他部门的工作衔接和配合；

5、定期执行对客户满意度调查及汇总上报；

6、定期对运营车辆违章查询与催缴工作；

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网秦移动（以下简称网秦）是全球领先的移动互联网服务公司，创立于2005年，于2011年5月在纽交所上市（NYSE listed：NQ），成为中国一家成功登陆美国纽交所的移动互联网企业。网秦经历了安全、平台化及服务商三次品牌调整，形成了以秀色娱乐为子品牌，聚焦移动娱乐秀色秀场业务的战略。