北京招聘

职位描述：
工作目标：
1.协助项目经理达成各项目绩效指标
2.协助项目经理进行人员管理，持续降低人员流失率，提高团队稳定性

岗位职责
1.协助项目经理制定项目工作计划并落实执行
2.协助制定工作制度及流程，并贯彻执行
3.负责项目话术同甲方客户沟通确认及供应商培训、考核、试呼、录音监控等
4.对项目各项报表进行分析，发现问题，提出改进方案并落实执行，促使项目各项KPI持续提高
5.实时监控现场运营指标的达成情况，做好预警方案及特殊情况下的紧急方案，确保现场KPI指标的达成
6.对供应商管理人员的工作进行监督、指导，培养管理梯队
7.配合项目经理协调部门内各种资源

职位要求
1、年龄要求：26岁以上
2、3年以上呼叫中心运营管理经验，其中至少1年以上中型呼叫中心（30-50人）运营主管经验；
3、熟练使用Office软件，可独立制作各类形式文件、报告等。有其他语言技能者优先考虑；
4、有相关外包对接业务经验者优先
5、优秀的人际沟通能力以及有效的沟通技巧，较强的团队带领能力和人员管理技能；
6、较强的抗压性，擅于分析问题并发现问题，以及较强的问题解决能力；" 举报 分享

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