北京招聘

一、工作职责要求

1、完善营业厅的业务受理流程、服务规范标准、服务质量，发现问题及时解决。包括各项业务政策的执行和运用。

2、对调整的联通业务资费标准和修改的业务流程及时传达，并落实营业厅贯彻执行。

3、对营业厅的各种卡、票据、帐务、报表进行核查和管理。

4、负责协调解决营业厅业务纠纷和客户投诉。

5、负责对营业厅的营业员进行新业务和服务规范标准的培训和考核，使每个营业员能够根据公司的要求掌握新业务的应用，并用规范的服务进行营业和新业务推广工作。

6、热线的销售型客服，售前、售中、售后；

7、销售活动的组织；电信类标准化产品的规模营销 。

二、工作衡量：

1、对营业厅的业务进行检查监督

根据一周工作计划自行安排指导监督工作。包括：合作厅的业务受理、服务规范、服务质量、各种卡的结存、票据核查及装订，帐务及报表工作，发现问题及时解决。要求百分之百解决问题。确保联通合作厅考核成绩。

2、贯彻执行电信对营业厅下发的文件及通知

负责检查监督营业厅的执行情况及相关文件落实情况、各种通知的执行情况，保证公司相关业务、资费政策在营业厅的落实，宣传普及率达到100%。

3、对营业厅人员进行培训

负责对合作厅营业人员进行业务、微机操作、移动网络基础知识、相关法规、条例、资费标准、服务规范、服务标准、新业务推广培训。确保营业厅业务的开展，营业员培训率通过率应为100%。

4、受理客户咨询及投诉

负责受理客户咨询、客户有关投诉，对客户反映的问题认真记录、整理、上报，及时有效地解决客户投诉，解决率95%，经解决后的问题客户满意度应达90%。

5、反馈信息和提出建议

向直属领导反馈各种有价值的信息，并向提出有价值的建议。由直属领导判定。

    北京光电新创通信技术有限公司成立于2005年，注册资金2000万，是专业的Internet服务提供商，拥有工信部和北京市通信管理局分别颁发的互联网接入(ISP)、数据中心托管(IDC)、虚拟专网（VPN）等全国电信业务经营许可证。公司成立以来秉承“优质服务源自细节”的服务理念，采用先进的客户关系管理体系，通过优质、全面的带宽品质和遍布全北京市的技术支持网点，一直立足于高端综合电信市场，为国内外大型企业、高端写字楼及公寓提供了优质、稳定的服务。
目前光电新创已经成长为北京通信市场最具影响力的高端综合通信服务商。
通过整合国内及国际***电信运营商资源，具备了全面运营电信业务的能力，业务范围覆盖了宽带运营、综合语音、SDH专网、MPLS/VPN虚拟专网、IDC数据中心运营、CDN网络加速、分布式IDC、云存储及应用、无线网搭建及运营、IT外包等一站式通信服务。
北京公司成立十多年来，凭借优势的商业模式、优秀的管理团队和优质的通信资源，取得了优秀的业绩。除北京外，公司目前在深圳已经建立分公司，并在组建上海、广州、济南等地分公司。将总部的成功模式复制到全国。
光电新创现在北京地区员工共计300多人。目前拥有企业光纤专线及社区综合通信接入覆盖用户30万户，其中服务世界500强企业超过50家，国内500强企业近百家。
光电新创目前在北京综合通信服务覆盖了200多栋写字楼、300多个社区项目。
部分商业楼宇及社区案例
万达广场、五矿广场、万通中心、SK大厦、复星国际中心、博瑞大厦、住邦2000大厦、诺德中心、泛海国际、乐成国际、金地名京、凤凰城、远洋天地、西山华府、首邑溪谷、中建国际港、K2海棠湾等上百栋写字楼和社区公寓。
部分发展商及业务合作伙伴
复地集团、中冶置地、住邦地产、国瑞地产、诺升置业、金地物业、万达物业、绿城物业、泛海物业、鲁能物业、远洋物业、万通物业、亿城物业、第一太平戴维斯、仲量联行、世邦魏理仕、华润物业、国贸酒店物业、等近百家知名地产商和物业公司
企业客户
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服务理念——优质服务 源自细节
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