北京招聘

岗位职责：

1、负责公司客服部门的整体团队建设与日常管理；

2、处理各类客户、运营商重大投诉案件并及时报备，接听日常客服电话；

3、制定本部门的规章制度及员工守则，安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作进行指导、监督及考核；

4、跟进处理重大投诉案件并及时报备；

5、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划；

6、负责整理并提供相应的投诉数据、客户回访、调研等工作；

7、其他部门对客服部要求工作的内部传达、工作分配；

8、提出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况；

任职要求：

1、大专以上学历，三年以上相关工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

2、具有较强的事业心、责任感和敬业精神；

3、有良好的语言表达能力和灵活的处理疑难问题的能力；

4、较强的组织、计划、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、高度的责任心和客户服务意识，较强的团队合作意识；

6、有SP、电信（含电信、移动、联通）客服工作经验者优先；

数字畅想信息技术有限公司是一家面向中国市场的无线应用服务提供商，公司业务涵盖了传统无线应用服务领域的各个方面。
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