北京招聘

一、 工作职责：
1) 根据客户要求，使用邮件、传真、电话等方式接收客户运输指令的接收、运输信息反馈、跟踪单反馈等日常操作。
2) 满足客户对公司及各类业务的信息咨询、查询工作，协调各部门为客户提供相应资料和信息。
3) 作为客户与物流部之间的桥梁，协助询问和记录各类运输过程中所需的重要信息，辅助物流部准确及时的完成物流任务。
4) 及时发现、处理、调查日常运作中的异常情况，并协调、辅助各部门尽快解决；具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。
5) 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，在客户人员、企业和业务方向变动等方面为业务部门提供有利的信息
6) 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
7) 及时将客户投诉反馈给事件相关人员和领导，组织、协助调查，撰写事件记录、整改报告等文案并录入客户档案。
8) 向结算员提供负责范围内的业务运作情况进行汇总（业务量及业务性质、客户投诉情况、事故情况等）。
9) 接收和整理新客户的询价要求，负责完善客户报价文档，辅助报价人员为客户提供符合要求的报价，并配合后续报价修正等流程的操作。
10) 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
11) 通过实际操作，陆续总结经验，为客户服务流程提出优化建议并进行改进。
12) 完成上级交办的其他工作。

二、 任职要求：
1) 年龄35周岁以下，物流相关专业大专以上学历，户籍不限，普通话标准，口齿清楚；
2) 英文4级以上或其他同水平等级认证，可阅读、撰写较为基本的英文邮件。
3) 熟练使用电子邮件，使用excel对数据进行汇总分析，Photoshop基本操作。
4) 服务意识强，工作认真负责，客户服务意识强，沟通、协调能力，逻辑思维能力强。
5) 做事细致，高效。具有高度的工作热情及较强的承压能力。
6) 具有一定的学习能力，善于总结分析。

三、 福利、薪资结构：
薪资：基本薪资+绩效奖金+国家规定的保险
晋升：普通客服—资深客服—客服主管
休息：调休一周两天休息
工作地点：北京市朝阳区北苑路（5号线北苑路北）综合管理部
北京市亦庄 物流部
入职后首先在综合管理部进行入职培训，包括熟悉不同客户的需求、操作流程、服务意识提升等内容，之后可根据工作内容、个人居住需求确定工作地点。

    北京大金汇德物流有限公司是经北京市交通管理局审批特许经营的物流企业，是北京首家拥有最为齐全的危险品运输资质的专业危险品运输公司。公司自成立以来，秉承着规范化管理、人性化服务的经营理念，持续稳步发展，至今已成为一家拥有完备的运输车辆、大型仓储基地、高素质物流人才的大型物流企业。北京物流基地位于亦庄开发区，上海物流分部位于临港。新设立的综合管理部，针对企业发展需要对各物流部进行工作流程、财务及人事的相关管理工作，同时进行综合业务的拓展。
    成为危险品货物运输领域的领军企业是大金汇德的使命，公司实施差异化战略，全面发挥企业在剧毒物品运输、有害气体运输方面的优势，使企业具备无法复制的持续核心竞争力。
我们要将现代化、信息化的先进理念贯彻到公司的各个阶层，培养高素质物流人才，与客户和同业者共赢，成为最富有创造力的现代化物流企业。