北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.接听400电话，做好接待咨询工作；

2.在线回复顾客咨询内容，做到及时准确，以及已购买顾客回访工作；

3.客户订单、收货信息等信息的登记和整理；

4.定期进行数据分析、整理各项电话、销售数据报表；

5.及时发现客户的问题及需求；帮助客户解决问题；

6.提供专业服务，提高公司形象和客户满意度。

7. 发货情况的查询与跟踪；售后问题的接入及处理；

8. 完成领导交办的其他事项

任职要求
1．大专以上学历，20-30岁之间；

2．有2年以上客户服务工作经验；

3．有呼叫中心客服或在线客服经验，优先考虑；

4．普通话流利，口齿表达清晰，声音甜美（很重要）；

5．具有较强的沟通能力和服务意识（很重要）、头脑清晰，思维敏捷，工作耐心、细 致；
6．打字速度40/分以上，能熟练使用OFFICE等办公软件；

7．服从管理，有较强的团队意识，能配合经理完成各项工作；

8．较强的应变能力，能独立处理紧急问题。 举报 分享

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