北京招聘

职位描述
工作职责：
- 通过快速，准确，专业的解决客户的查询和需求，为达到团队业绩标准努力，不断提高整个团队的专业水平。
- 处理客户询问, 根据客户需求 ，提供专业的适当的解决方案。
- 按照预定的程序和工作流程处理会员查询和需求。
- 运用适当的客户服务技巧，及时解决客户普通查询及投诉，必要时向直属领导汇报。
- 反馈客户的意见给直属主管以提高团队的服务水平。

职位要求

普通话标准流畅，良好的英语读写能力。
积极的工作态度，仔细耐心，团队合作精神，能在压力下完成工作。
大专以上学历，1-2年英语客户服务行业工作经验优先。
声音优美，语调适当，有礼貌。
具备客户服务意识和良好的倾听和沟通技巧。
有能力快速了解客户需求，提供整体的解决方案。

其他福利：
1.保险&年假
a.享受五险一金及8天带薪年假，二年工龄可享受六险一金（含商业医疗保险）及10天年假
b.公司特立半年奖&年终奖

c.入职后即可加入外企工会，可享受工会带来的各种福利

2.升职空间
客户服务助理→客户服务代表→客户服务主任→组别主管

电子邮件：yoyo.rl.ma@pccw.com
联系电话：010-59827559

关于电讯盈科有限公司

电讯盈科有限公司（香港联合交易所上市代号：0008）以香港为总部，在电讯、媒体、资讯科技服务方案、物业发展及投资以及其它业务均持有权益。

本公司持有香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯大部分股权。香港电讯提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽频、国际电讯、流动通讯，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其它电讯服务。

电讯盈科亦拥有一个全面综合的香港多媒体及娱乐集团，包括非常成功的IPTV业务now TV。电讯盈科率先为香港带来「四网合一」的新体验，提供一系列跨越固网、宽频互联网、电视及流动通讯四个传送平台的创新媒体内容及服务。

本集团旗下另一家全资附属公司电讯盈科企业方案是香港及国内领先的资讯科技外判及业务流程外判服务供应商。

此外，电讯盈科持有盈科大衍地产发展有限公司的大部分股权以及包括全资附属公司UK Broadband Limited的海外投资。有关电讯盈科的其它资料，请浏览网址：www.pccw.com。