北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责客服团队日常管理工作以及日常排班；
2. 现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的销售提升，完善客服环节的销售目标；
3. 执行并优化客服的工作流程、提出并有效提升KPI的举措；
4. 员工绩效相关数据的收集，统计，分析，提升员工管理；
5. 熟悉天猫平台操作及规则，妥善处理客服销售过程中的问题收集，为提高售前服务满意度，向上级提出合理化建议 ；
6. 完成日报，周报，月报相关提交/统计；
7.上级安排的其他临时性工作
任职要求：
1. 1年以上天猫客服管理经验；
2. 较好的人际沟通能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
3. 熟悉天猫平台相关规则；
4. 有团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率
5. 国家统招，大专及以上学历； 举报 分享

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