北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 通过电话外呼激活存量用户、拓展新用户；
2、 通过qq/电话/邮件受理终端用户/代理商/分公司提交的各种问题；
3、 能够及时发现客户问题梳理规整并给出指导意见；
4、 定期对收集问题进行汇总、整理，更新内部培训材料及FAQ；
5、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
6、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
7、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、 专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 ，有金融行业工作经验者优先；
2、 语言表达能力强，擅于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、 计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑；
4、 热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
5、 能接受轮休工作方式，可适当加班者优先。 举报 分享

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