北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、监督管理投诉KPI的达成；
2、负责投诉专员的业务及技巧的辅导，不断提升投诉团队员工处理能力；
3、负责解决升级的疑难投诉；
4、对客户投诉进行详细的分析，并提交给相关部门改善；
5、制定投诉岗位工作处理流程及相关标准，以提高投诉服务质量及人效。
任职要求：
1、大专及以上学历，管理类、统计类相关专业优先；
2、2年以上的客服工作经验，1年以上管理经验；
3、客户服务意识强，具备一定的领导、表达能力；
4、具有很强的人际沟通能力，抗压能力，应变能力；
5、为人成熟稳重，较强的逻辑能力和数据应用能力以及出色的沟通能力；
6、良好的团队精神以及团队建设能力， 熟练使用办公软件（Word、Excel、PowerPoint、Visio等）。 举报 分享

    如风达是中信产业投资基金管理有限公司（简称中信产业基金）全资控股的天地华宇集团旗下的全资公司，是独立运营的快递品牌。如风达前身为凡客诚品旗下自建物流，创立于2008年4月15日，总部位于北京。目前覆盖全国31个省及省级直辖市，共计340个地级市及省级直辖区域，覆盖2054个市区及县级市，初步建成以如风达品牌为核心的区域型COD物流配送网络。


    依托丰富的管理经验和自动化设施，如风达实现了从取货、配货、打包、分拣、运输、配送的一体化服务，同时强化了信息平台建设、客服体系、个性化服务等功能，服务的客户有凡客、小米、招商银行、优购网、光大银行、中国婚博会、乐蜂网、中国移动等。


    在中信产业基金的资金及管理的支持下，如风达将加大天地华宇集团资源整合，引入现代化的公司治理机制，推动企业在运营管理、人才及技术引进、市场拓展等各个方面实现提升，秉承“服务有起点，满意无终点”的服务理念，进一步践行自己“人民快递”的企业使命，将如风达打造成国内第一家有电商基因的社会化品牌，并在更广的范围内，为客户提供更快更好的服务，成为中国电子商务最具影响力的供应链解决方案供应商。


    作为高科技武装的科技型物流企业，如风达信息技术平台面向全国开放，风云平台八大系统全面升级，开通的APP客户端、微信在线客服、支付宝运费支付等充分延展了信息服务功能。经过多年的管理实践，公司出台了《配送手册》、《管理手册》、《员工手册》等一系列管理制度，总结形成了如风达特有的以“配送绩效考核”为核心的质量管控体系，并得到行业一致认可。成立至今，先后获得“中国物流与采购联合会 常务理事单位”、“中国快递协会副会长单位”、“全国先进电子商务物流企业”、“中国电子商务物流运输服务模式 创新奖”、“中国快递服务公众满意十佳典范品牌”等荣誉。

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