客服专员
北京阿姨来了咨询服务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2017-02-16
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：3-4.5千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责接待客户各类方式的提问、投诉、改档、需求等，并将各类信息合理予以回复、讲解、转达、安排，并予以记录每天客户投诉及客怨
2、负责跟进投诉及客怨出现的督促工作及解决后的跟进工作
3、负责核对以及跟进每天订单客户数量及次日拍摄数量
4、维护自己负责对接的商家以及对商家定期进行拍摄目的地培训
5、负责拨打客服回访满意度电话/微信
6、负责每天收集产品部投诉记录单
7、在负责的客户部发生问题，先进行初步处理，如果遇到严重客怨问题，及时上报给客服经理；
任职条件：
1、熟悉网络和电话聊天工具；
2、思维敏捷，应变能力强，具有良好的沟通技巧，文字表达能力强，能够与客户有效沟通；
3、熟练掌握办公软件，打字熟练；
4、有呼叫中心管理经验者优先；
5、大专及大专以上学历，年龄20-35岁。
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岗位职责：
1、负责接待客户各类方式的提问、投诉、改档、需求等，并将各类信息合理予以回复、讲解、转达、安排，并予以记录每天客户投诉及客怨
2、负责跟进投诉及客怨出现的督促工作及解决后的跟进工作
3、负责核对以及跟进每天订单客户数量及次日拍摄数量
4、维护自己负责对接的商家以及对商家定期进行拍摄目的地培训
5、负责拨打客服回访满意度电话/微信
6、负责每天收集产品部投诉记录单
7、在负责的客户部发生问题，先进行初步处理，如果遇到严重客怨问题，及时上报给客服经理；
任职条件：
1、熟悉网络和电话聊天工具；
2、思维敏捷，应变能力强，具有良好的沟通技巧，文字表达能力强，能够与客户有效沟通；
3、熟练掌握办公软件，打字熟练；
4、有呼叫中心管理经验者优先；
5、大专及大专以上学历，年龄20-35岁。
职能类别： 客服专员/助理
关键字： 培训
公司介绍
阿姨来了，中国温暖的阿姨社群及家庭照料平台,是中国生活服务业的领军品牌,已获得清科创投,北京生活性服务业基金两轮融资,深耕中国家政行业10年,目前已拥有全国60多家线下门店,300多名经纪人,80000多名阿姨.我们是一家创业公司,我们是一个有梦想有激情的创业团队.我们正处于蓬勃发展的阶段,我们需要更多的兄弟姐妹加入,我们一起努力.