北京招聘

职位描述：
岗位职责:

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1.负责IT产品及系统的需求收集以及运营推广工作，包括需求收集、进度监控、开发落地、功能测试完善、应用推广等；
2.负责全网10086热线运营工作，协调各分公司制定并实施跨省协同方案（包括接续方案、人员与培训方案、技术支撑方案、质检方案、协同运营监控方案等），监控协同效果，并与省公司协同开展突发事件协同处理；
3.负责建立运营效果评估体系，通过优化运营策略，提升运营效率；
4.辅助进行IT系统建设规划、流程管理，进行IT系统相关文档资料的编写和发布。

任职资格:

教育：软件、计算机相关专业，全日制大学本科或以上学历。
技能：熟悉热线话务运营管理、话务调度及监控等工作，具有较强沟通协调及写作能力，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件。
知识：具备热线话务运营、业务管理、流程管理等相关知识；具备智能客服系统及产品的行业前瞻性知识储备。
经验：具备3年及以上呼叫中心或通信行业工作经验。

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