北京招聘

本职工作：
1、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作；
2、组织部门员工建立并保持公司服务形象、服务环境、服务质量及服务效率；
3、组织、协调各相关部门(包括合作方)为解决投诉，制定出可行性的处理方案,并组织落实。
4、总结，分析，处理服务过程中，存在的问题，检查监督部门服务质量。提交公司进行调整。
5、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定，制定服务话术，服务流程等；
6、整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材。根据运营动态实时整理、更新培训教案。负责各类培训的组织与 实施；负责对员工培训满意度的结果进行分析总结，并对培训效果负责。建立员工从入职开始的培训、考试与绩效考 核档案。
8、统计客户服务数据，完成部门周报、月报的汇总提交。
9、根据调研项目要求与客户进行电话沟通,并统计用户需求及体验感受；
10、完成领导交予的其他工作。
职职位要求：
1、大专以上学历，三年以上工作经验；
2、2年以上呼叫中心管理经营，熟悉客户关系管理流程；
3、了解电信增值行业及无线互联网行业，有管理劳动密集型岗位相关经营；
4、掌握部分呼叫中心行业培训课程；
5、普通话标准，优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力；
6、有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；
7、熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件；
8、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力；
9、有一定的管理经验，性格外向开朗 ，有耐心和责任心。

      北京中微通信息技术有限公司成立于2010年8月8日，注册资金4000万元，是一家立足于移动互联网和电信增值服务领域的公司。
公司位于北京市朝阳区东三环北路辛2号迪阳大厦504，处于三元桥核心商业区，紧邻地铁10号线，交通方便。
公司汇聚了一批来自于清华、北航等学府的自然语言及电信技术专家，以手机用户需求为导向，采用多年研发的“中文自然语言语义理解”核心技术，整合短信、手机客户端、网站等多平台，为用户提供跨平台的高效、便捷、的信息撮合服务。
公司现有员工近40人，其中硕士以上学历占比高达40%，平均年龄低，是一家高学历、年轻化的创业型企业。
公司的核心业务是“易手邦”手机短信分类信息撮合平台。该平台可以帮助手机用户用短信实现买卖信息查询、生活资讯查询，特服号为10660448。用户通过编写自己的需求发短信至特服号，后台服务器利用先进的技术对信息进行智能处理和精准匹配后，可以将用户所需信息以短信发给用户。这一业务的核心价值在于用户可以脱离互联网，而仅仅用低门槛的短信，就实现商品劳务撮合、生活信息查询、商品比价等服务。公司同时致力于互联网和手机客户端等产品服务的开发，目前易手邦网站已在内测中，微博应用服务也将于4月上线运营。

    公司倡导“创造超越想象！”的理念，为团队成员提供碰撞思维、实践创新、提升自我的良好环境和广阔的发展空间。公司有一只以清华、北大和北航的高端技术专家为技术核心，及具有丰富电信行业经验、营销经验的管理及市场人才共同为打造中国移动互联网新贵而努力。同时公司为员工提供富有竞争力的薪酬，股权激励机制，以及优厚的奖金、福利和全面的社会保险。
        
=========招募者说===========
大鹏一日同风起，扶摇直上九万里！我们寻找那些真正能投入激情将软件做的更好的人，欢迎有理想，有才华的有识之士加入这个年轻而又前景无限的团队，这里有牛人倾力传授，有伙伴分享经验，有同事并肩作战。
如果你胸怀大志，腹有良谋，身怀绝技，你会愿意加入我们，中微通正是你展示的大舞台；
如果你热爱技术、搜索、机器人问答系统，你会愿意加入我们，你会发现，梦想正在照进现实；
如果你需要一个发挥技术能力的舞台，你会愿意加入我们，许多高难度和复杂的问题将提升你的智慧；
如果你在移动互联网产品方面有所造诣，你会愿意加入我们，让你享受帮助亿万手机用户生活的快乐；
另外，
如果你是优秀的管理人才，你会愿意加入我们，这个快速成长的公司，一定会为你职业生涯增光添彩；
如果你在市场方面富有经验，你会愿意加入我们，这个快速成长的公司，将不断的带给你成就感：
如果你愿意为自己工作，你会愿意加入我们，你可以获得公司优厚的股票期权，你的付出将直接决定你的收获；
如果你喜欢舒心的工作环境和氛围，你会愿意加入我们，这里没有复杂的人际关系和公司政治，而且你一定会发现，每一个伙伴都是优秀的！
期待你与我们一起成长，亲手把握成功的机遇，共同体验成功的乐趣！
中微通同时也欢迎在校的本科和研究生同学前来兼职。

Email:hdl@palmdeal.com
公司主页：www.palmdeal.com