北京招聘

职位描述：
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户中心管理；
2、制订客服组管理制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施；
3、带领团队出色完成售前、售后任务；
4、监控组员服务品质，协助、提高下属处理问题的能力，提高组员工作效率和积极性；
5、主导建立、维护各店铺客服相关数据的记录；
6、不定期培训组员，提高询单转化率、客户满意度、降低退款率及投诉率；
7、 主导一线客服，根据消费者反馈，发现店铺问题，向运营提出优化建议。
8、建立服务品质监控流程，查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
9、具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通。

岗位要求：
1、具有5年以上客服相关工作经验，3年以上相关管理工作经验，有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6、能够熟练使用office软件。 举报 分享

北京山水风尚科技发展有限公司，成立于2009年，主营“探路者”、“discovery expedition ”户外用品代理销售、批发业务。
2014年--2015年累计实现产品销售额为1.6亿元。2016年初由探路者控股集团股份有限公司入资共同打造垂直电商业务，将探路者现有资源进行整合，结合多品牌+出行线路给消费者提供更好的出行、购物体验。
目前属于探路者控股集团股份有限公司子公司，探路者股票代码300005。