北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 通过电话、Web方式受理IT系统的故障、咨询和服务请求;
2. 负责与客户之间建立良好的沟通关系,维护客户关系管理,实施客户咨询回答，及时反馈客户意见和建议；
3. 将客户需求细节化，与运维技术部门沟通做好客户维护及监督工作；
4. 做好客户资料的录入和每项服务的统计工作， 记录客户提出的问题以及软件中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理记录客户投诉，汇总后交相关部门进行处理；
5. 接收客户发来的传真和邮件，汇总记录，核实后使用电话、Email、论坛等途径对客户的问题进行及时处理解答指导，协助客户完成软件使用，协助其它部门做好客户问题的解释工作。

岗位需求：
1.具备一定的IT相关知识；
2.精通Windows系列操作系统的安装、配置、及故障排除；
3.熟练掌握常用办公软件的使用，并可以进行故障排除；
4.熟悉PC硬件构架，可以判断常见硬件故障；
5.具备良好的团队合作意识和客户沟通技巧，有良好的服务意识与学习能力；
6.一年以上IT技术支持工作经验者优先。 举报 分享

北京益久基业科技有限公司（19 Information Technology Co.,Ltd.）成立于2003年，专注于IT综合服务，定位为IT系统服务提供商，坚持精益求精的精神，以提供专业和优质的服务为目标。公司总部设在北京，在上海，广州，成都设有办事机构。历经多年的不断进取，目前已经成长为中国本土IT服务外包行业的知名企业。
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