北京招聘

岗位职责：

1.接听400热线，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈。

2.及时、准确的挖掘来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3.接受电话订单和网络订单，处理订单、发货、物流状态跟进。

4.回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户，服务订单。

5.为客户提供完整准确的信息，解决客户疑问，提供高质量服务。

6.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管。

7.负责与公司各相关部门沟通，配合部门经理完成相应的工作。

8.良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

9.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

10.工作中遇重大问题或突发事件无法处理时及时汇报上级。

11.部门内其他相关事宜的处理。

12.完场上级领导交办的其他各项任务。

任职要求：

一、 大专以上学历；

二、 普通话标准，沟通能力强，性格开朗，热情，积极，形象气质佳；

三、 有一年以上的客服工作经验。

管家壹佰（北京）科技有限公司创建于2011年，旗下的管家壹佰网（www.guanjia100.com） 是国内唯一的社区/楼宇综合性网络服务平台。

  管家壹佰以“便民、利民”为服务宗旨，以楼宇社区居民为服务对象，秉承“做您身边贴心管家”的服务理念，通过线上网络与线下实体供应商相结合的方式，致力于降低居民日常生活消费成本，不断提高居民生活质量。

管家壹佰通过与社区渠道服务中间商的不断嫁接，紧紧围绕居民日常生活中的衣食住行，全力打造线上居民社区服务的无盲点覆盖，改变居民日常社区消费和支付习惯；同时，管家壹佰线下服务将会迅速拓展至全国四十五个大中型城市，为社区周边居民提供更垂直、更透明、更贴心的管家一站式服务，让日常家居消费变的省时、省钱、更省心，使居民“成为管家壹佰的会员，就成为世界的会员”。