北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1 .作为物流仓配服务商专职对接客户的服务窗口，负责管理客户服务团队工作,对客户需求做到及时响应、及时沟通、及时反馈，全力服务好业务客户，提升客户体验减少客户投诉。
2.负责客户日常业务的询问查询、反馈问题处理、异常记录统计等客户与物流操作部门的协调，及时处理客户需求，建立积极友好稳定的客户关系；
3. 带领团队协调解决各类业务服务质量问题，以提升各类服务问题的处理效率；
4.负责制定和培训实施客户服务规范标准和方案,考核客服团队人员业务绩效；
5.持续优化客户服务流程及客服质量；
6.负责整理物流仓配各客户反馈的异常信息，并在能力范围内处理异常，范围外异常及时上报工作；
7.负责做好阶段性工作计划，提出合理化建议，并定时向上级领导汇报工作进展；
8.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：
1.大专及以上学历，物流管理及其相关专业，五年以上相关工作经验，二年以上同岗位工作经验；
2. 40周岁以下，亲和力强，性格活泼开朗，处理事务节奏快捷；
3.踏实勤奋、吃苦耐劳，具有较强的岗位责任感和团队管理能力；
4.做事认真、细心、负责；具有较强的抗压能力和沟通协调能力；善于直接交流；
5.能够熟练使用计算机及常用办公软件.
6.有电商企业经验优先；
7.工作地点：上海市金山工业园区。 举报 分享

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