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职位描述：

岗位职责：

1.负责青岛万科呼叫中心4008坐席所受理的信息（包括但不限于投诉建议、业务咨询、活动报名、房屋报修）接听、解答、记录、反馈及CRM系统录入、任务指派工作；

2.负责对明源系统签约、交付、投诉、维修等信息的回访及效果跟进工作；

3.负责呼入、呼出坐席人员分工，并督导各岗位人员工作执行情况，适时进行岗位调整；

4.负责呼叫中心业务工作流程、标准以及管理考核制度的制定和监督执行；

5.负责客户信息数据整理、客户回访及满意度报告编写；

6.负责部门其它业务工作的分工统筹与执行；

7.负责呼叫中心创新业务的策划与执行工作；

8.严格执行呼叫中心相关工作标准及服务要求，按时、高效完成工作量任务。

任职资格的具体描述：

1.熟练的计算机操作及计算机基本理论，熟练使用office办公软件；

2.反映敏捷，有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力；

3.具有较强的工作责任心、良好的服务意识、沟通协调能力、团队领导和协作能力；

4.较强的语言文字处理能力和逻辑判断能力；

5.较强的归纳、处理、分析能力；

6.了解行业服务标准及管理标准；

7.有呼叫中心团队管理经验。

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公司概况
万科企业股份有限公司1984年创立于中国深圳，1988年进入房地产行业，1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司。经过近三十年的发展，成为国内领先的住宅开发企业，目前业务覆盖中国大陆及中国香港、美国、新加坡，共计60余个大中城市。每年超过10万户家庭住上万科的房子。2012年公司实现销售面积1277万平米，销售金额1412亿元。
自创建以来，万科一贯主张创造健康丰盛的人生，营造给员工快乐健康身心的环境；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2013年，万科再次获得由著名咨询公司——怡安翰威特 颁布的“全球TOP25***雇主”，这已经是万科连续第十一年蝉联业界颁发的***雇主奖项。
 
万科自2006年9月进驻青岛以来，充分继承并发扬本土建筑文化，积极配合青岛的城市化进程，秉承“万科品牌＋本地战略”的运营模式，建筑高品质精品住宅，让青岛住的更好。七年青岛历程，青岛万科恪守责任与使命，紧随城市发展动向，从郊区生态核心到城市生活核心，用心筑就十八城，分别为万科魅力之城、万科四季花城、万科金色城品、万科城市花园、万科蓝山项目、万科城项目、李沧生态城、东郡、青岛小镇、玫瑰里、山东路万科中心、福州路万科中心、国家广告文化产业园等，成功将万科品牌引入青岛市场。从进驻青岛到“城”献青岛，再到现在扎根青岛，青岛万科履行着对这座城市的承诺，一步步改变着这座美丽海滨城市的居住生活，并得到了广泛的认可。
 
卓越职业生涯从万科开始
“人才是万科的资本，是万科的核心竞争力”，尊重人，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科成功的首要因素。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长，倡导“阳光照亮的体制”、简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。

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