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职位描述：
职位：CDN技术客服

简述
值守技术支持热线（微信、QQ、邮箱、电话），响应客户的问询并提供初步解答；完成基础配置、测试和使用培训。通过电话拜访维护和发展客户关系。       

岗位职责
1） 值守技术支持热线（微信、QQ、邮箱、电话），应答客户问询。解答初级问题（通过培训掌握），或提交给更高级别的岗位处理
2） 完成常用的基础性客户配置CDN服务上线，并培训其使用后台控制界面。
3） 学会用网络测试工具部署性能测试并提交测试报告。
4） 定期电话拜访：对已有客户维护沟通顺畅，对潜在客户获得进一步详细沟通的机会。
5） 整理并提交月结数据报告。定期巡查客户使用状况并提交报告
6） 完成交办的其它任务。

任职要求
1） 具备良好的互联网网络知识基础，能够迅速掌握CDN基础知识；
2） 语言表达能力强，思维清晰，具有较强的沟通能力；
3） 善于耐心细致地处置客户的问询

工作地点: 北京 举报 分享

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