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职位描述：
岗位职责
1. 负责回复处理用户咨询和投诉，通过有效的沟通，挽留顾客，避免投诉升级；
2.记录与汇总咨询与投诉信息，及时分析并反馈上级主管；
3.配合部门主管完成相应的工作。
岗位要求
1.普通话标准，语言表达能力强，善于沟通；
2.细心耐心有责任心，具有较强的服务意识；
3.抗压能力强，对工作情绪有较强的自我调节及管控能力。

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苏州瑞翼信息技术有限公司（以下简称“公司”） 2010年4月成立，注册资本人民币1300万元，现办公场所坐落在苏州工业园区创意产业园内，拥有约220名员工，2016年12月成为上市公司通鼎互联（证券代码：002491）的全资子公司。公司与中国电信、中国联通均建立了战略合作，是中国电信集团电子渠道运营中心及其江苏省电子渠道运营中心的优秀合作伙伴。营销区域已经覆盖至全国30余省。
创立初期的公司，业务以中、小企业移动互联网产品研发、运营与营销为主，在当时的2G时代下主营电子黄页产品，该产品当前维护全国2400万企业用户数据，自有渠道已发展40万收费用户。3G/4G时代起，流量成为行业市场的焦点之一，公司也于2014年向流量经营和智慧运营转型，之后两年的销售额均有突破：2015年销售额占江苏电信流量产品销售份额的40%，2016年销售额占中国电信电子渠道产品销售份额的20%。2016年公司进军大数据领域，目前每天分析的数据量已超1亿条。现定位于移动互联网平台提供商和运营商，未来3-5年将通过大数据平台与金融、保险、电商、游戏等行业进行融合，聚焦大数据行业变现与垂直应用，之后计划上线数据预测服务。力争成为行业数据定制化和行业大数据分析预测服务的领先企业。