北京招聘

职位描述：
客服岗位职责：
             1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
　　 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
　　 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
　　 4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
　　 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并记录于交接本上。
　　 6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
　　 7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
　　 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
　　 9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。 举报 分享

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