北京招聘

【岗位介绍】
服务联络中心管理培训生是携程为培养呼叫中心未来的综合型管理人才而设置的职位。公司将提供系统化管理及业务知识培
训，并安排一定的岗位轮换机会，以便管理培训生能全面深入的熟悉公司业务、流程和管理。结合个人职业发展方向，公司将在服务联络中心内提供合适的工作定位，帮助管理培训生不断接受挑战，提升自我，快速攀登个人事业巅峰，最终成为服务联络中心所需要的复合型高级管理人才。

【工作职责】
1. 团队日常管理及工作协调、审批；
2. 妥善处理员工失误,客户投诉等突发情况；
3. 监控团队的服务水准及调控现场人员的工作,保证业务的正常运作；
4. 分析服务数据，制定本团队相应工作计划，提高团队效率；
5. 协助部门控制和精益操作流程,制订政策；
6. 关心员工动态,协调上下级关系,增强团队凝聚力。

【岗位要求】
1、 2013年全日制本科及以上学历应届毕业生；
2、 在校期间成绩优良并积极参与各项社会活动，有学生会或社团管理经验者优先；
3、 具有良好的英语听说读写能力，熟练掌握办公软件操作；
4、 认同携程C、T、R、I、P五大核心价值理念，具有强烈的自我发展意愿，有志投身于旅行服务行业；
5、 良好的沟通协调能力、数据处理能力，思维敏捷，反应灵活；
6、 积极主动，具备较强抗压能力、高度的团队协作精神和高效的执行力；
7、 务实诚信， 有优良的服务意识；
8、 具有创新精神，勇于接受挑战，追求卓越。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。