北京招聘

职位描述：
客服代表岗
岗位职责：
①负责受理客户报案，引导客户有效报案，记录报案信息，指导客户处理保险理赔事务；
②负责受理客户咨询，根据知识库及解答客户或在专家协助下进行回复；
③负责受理客户投诉，根据投诉业务流程、规范进行投诉处理；
④负责客户回访，根据客户回访标准及规范开展工作，跟踪回访进度，记录回访结果；⑤负责案件调度，根据调度流程、要求将案件调度至指定人员；
⑥完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、普通话标准，具有方言能力者优先；
2、熟悉电脑及各类常用软件，打字速度每分钟60字以上；
3、熟练掌握保险条款、保险业务操作流程；
4、条件优异者要求适当放宽。

组长
岗位职责：
①负责值班期间职场的运营平稳，对运营过程中发生的系统、人员等问题及时反应，确保运营不受影响，同时对问题发生时间、原因、处理方式及影响进行记录，定期汇总上报；
②负责分析业务流程、系统、人员等方面存在的问题并提出解决建议，同时对于组员发现的问题及时记录并上报；
③对于对现场人员提出的业务疑问进行解答，保证业务处理的流畅及客户体验；
④值班期间负责根据话务情况，安排现场人员的休息时间，同时对于突发的话务高峰，及时协调人员进行处理，保证关键指标达成；
⑤负责值班期间现场纪律管理，对于发现的与制度相违背的情况及时制止并汇报；
⑥负责运营数据的记录及分析，日报的编制与反馈；
⑦负责本小组及小组成员的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议，同时对于发现的小组成员的问题及时进行辅导和培训，帮助组员提升业务能力；
⑧负责对因班次等原因无法参加新业务或业务变动培训的组员进行转培训，保证业务流程正确、通畅；
⑨对于要求组内学习的各类文件，负责组织本组人员分享、学习；
⑩负责小组成员的人文关怀，及时发现组员异常情况并协调进行解决，对于人员异动倾向应及时报告；
?完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、熟悉保险业务及呼叫中心工作流程；
2、具备良好的语言表达、文字组织以及组织沟通协调能力；
3、具有较强的评估能力、综合分析、判断能力；
4、条件优异者要求适当放宽。 举报 分享

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华海保险主要股东是沿海地区和海洋领域实力雄厚的企业集团，公司注册资本雄厚，偿付能力充足，为实现稳健经营、持续发展奠定了坚实基础。
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