北京招聘

职位描述：
岗位职责：
①负责实时监控数据情况及现场动态，发现异常情况及时解决、报告；
②负责呼叫中心CSR人员的排班、考勤管理并根据实际情况动态调整；
③负责职场安全、现场人员的纪律、卫生以及班组团队和CSR的日常监控和管理；
④负责班组团队和服务代表的日常监控和管理；
⑤负责编写现场运营日志及各类业务报告；
⑥负责协助对各岗位人员进行岗位知识、技能的教育与培训；
⑦负责传达公司、部门及呼叫中心的各类要求、精神；
⑧负责日常运营指标的达成、团队建设和激励；
⑨协助呼叫处室负责人对中心工作人员进行岗位知识、技能教育与培训
⑩完成领导交办的其他工作。


任职要求：
1、熟悉保险业务及呼叫中心流程；
2、具备良好的语言表达、文字组织以及组织沟通协调能力；
3、具有较强的评估能力、综合分析、判断能力
4、熟练使用计算机及各类常用软件。 举报 分享

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