北京招聘

职位描述：
呼叫中心总监
职位描述：

1. 在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3. 管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4. 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5. 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6. 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平;
7. 负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化;


任职资格：
1．本科或以上学历，28岁-35岁；
2. 5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；
3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5．良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7． 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8. 有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。 举报 分享

我司是知识产权与科创云平台，率先开创知识产权运营领域线上线下融合新模式，为广大企业及科创城市、园区提供知识产权保护、交易、技术转移及企业发展的智能信息化服务。
2015年1月，获得A轮融资；2017年1月，再次刷新知识产权行业融资新纪录,成功获得B轮融资。
自成立以来，我司一直积极拓展国际市场，探索科技成果转移转化的国际化路径，通过汇聚全世界创意、创新和创业的成果，全面加速国内外技术成果的转移转化。目前，与37个国家，300多个技术转移机构，500多所高校与科研院所建立全球技术转移合作关系，并与德国史太白技术转移中心、美国国家技术转移中心、美国高智发明公司、牛津技术转移中心、以色列***学府希伯莱大学、俄罗斯门捷列夫大学等全球知名高校科研院达成战略合作，全面推动全球技术转移成果转化。
作为知识产权与科创服务领域的独角兽，已连续举办多届知识产权创新创业大赛、双12知商节、知商服务中国行、知商大会、知商高峰论坛等大型活动，深度参与了博鳌亚洲论坛、中国国际进口博览会、世界互联网大会、GMIC全球移动互联网大会、中国国际大数据产业博会、全球知识产权商业论坛（Global IPBC）、亚洲知识产权营商论坛（BIP Asia）、新加坡知识产权周（IP week @Singapore）、中国（上海）国际技术进出口交易会、中国国际绿色创新技术产品展、中国国际高新技术成果交易会、中国创新创业成果交易会、中国国际软件博览会等多场国内外行业盛会，搭建了一个个全球化、精品化、专业化的交流平台，汇聚政界、商界、产业界、学术界、创投界等大咖，共同推动知识产权商品化、产业化、生活化等。
2021年，被科技部再次评定为国家高新技术企业；2017年，成为世界互联网大会·乌镇峰会战略合作伙伴，荣获FastCompany 美国快公司50强等奖项； 2018年，不仅被成为中国国际大数据产业博览会、中国国际进口博览会、GMIC全球移动互联网大会战略合作伙伴，荣膺知识产权与企业服务平台排行榜“双***”、年度最具投资价值企业等奖项，还被工信部评为国家中小企业公共服务示范平台，入选粤港澳大湾区独角兽企业。
一直以来，我司以建设“知商生态”、服务企业转型升级为战略制高点，形成整体可持续发展的商业模式，致力于推动知识产权在流通中创造财富，在产业化运用中创造商业价值。
未来，将打造成为全球最具影响力的知识产权与科创云平台，搭建一个共生共成长的知商生态圈体系，与广大知商企业共同迎接更加美好的中国新经济未来。