北京招聘

职位描述：
岗位职责:

工作部门：私人客户部
工作岗位：客户服务管理岗
工作地点：深圳
岗位职责：
1、 根据公司发展战略，收集整理境内外金融机构客户服务体系相关信息，有效评估境内外同业客户服务体系的差异性，为零售经纪业务财富管理业务转型建立客户服务体系规划提供信息支持；
2、 针对零售经纪业务财富管理转型对客户服务体系制定整体规划，制度规范、工作指引，指导并组织分支机构予以落实；
3、 组织分支机构开展客户服务相关业务培训，提升分支机构客户服务能力和绩效；
4、 科学管理分支机构客户服务工作：督导服务过程、评价服务绩效，优化服务平台，持续提升客户体验及满意度；
5、 协助管理分支机构财富顾问团队：制定管理政策、考核服务绩效、提供专业认证、持续提升财富顾问团队专业能力。

任职资格:

1、 全日制大学硕士研究生或以上学历，金融类、经管类、计算机类专业；
2、 具备3年及以上银行、券商或互联网金融行业等从业经验，熟悉金融行业客户服务管理，熟悉行业政策法规；
3、 拥有良好的计划组织能力, 较强的逻辑思维及沟通、表达能力；
4、 具备较好的Office使用能力，文字表达清晰、易于理解；
5、 能够使用Excel、VBA、MATLAB等工具进行数据统计与分析，提供决策数据支持；
6、 富有责任感、团队精神和沟通能力，乐于配合和协作他人共同完成工作有良好的沟通、，较强的团队合作及主动服务意识。

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招商证券股份有限公司（简称“招商证券”）是具有百年历史的招商局集团旗下的证券公司，传承了招商局集团长期积淀的创新精神、市场化管理理念、国际化运营模式及稳健经营的风格，经过近三十年的发展，已成为国内拥有证券市场业务全牌照的一流券商。

招商证券于2009年11月首次公开发行A股并在上交所主板上市（代码600999），于2016年10月首次公开发行H股并在港交所主板上市（代码06099）。

招商证券具有稳定持续的盈利能力、科学合理的风险管理架构、全面专业的服务能力。拥有多层次客户服务渠道，在国内设有259家营业部，同时在中国香港、英国、韩国、新加坡设有子公司；全资控股招商证券国际有限公司、招商期货有限公司、招商证券资产管理有限公司、招商致远资本投资有限公司、招商证券投资有限公司，参股博时基金管理公司、招商基金管理公司，构建起国内国际业务一体化的综合证券服务平台。

招商证券以“助推中国经济转型升级、助力社会财富保值增值”为使命，恪守“家国情怀，时代担当；励新图强，敦行致远”的核心价值观，致力于建设“特色鲜明、创新引领、质量***、贡献卓越的中国***投资银行”。我们将以卓越的金融服务实现客户价值增长，推动证券行业进步，努力成为客户信赖、员工自豪、股东满意、社会尊重的优秀企业。