北京招聘

职位描述：
岗位描述：
拥有良好的谈判及判断能力，运用领导、组织、计划、执行、控制与协调能力，处理宾客及会员的各项投诉，并将过程文字化，积累品牌经验，并且有效的传承与分享。
在品牌发展过程中，熟知品牌的消费族群，有效的分析宾客及会员的消费行为，提供给营运部做为改正、发展的依据，并且在不断发展的过程中，做好各各联盟对象的客户服务管理，有效的建立资料库及分析。

1. 针对Green Spa旗下各品牌的顾客对象，每周、月、季、年拟定客户开发计划，并与市场部有良好的沟通与协调，部门协作完成计划事项。
2. 配合市场部的媒体接待及体验活动，提升品牌形象及价值。
3. 维护由市场部开发的各旅行社、酒店、企业的服务，并每周、月统计及制作报告，供营运总监分析。
4. 组织并且安排营运部对外的品牌推广活动，与各门店经理有良好的沟通与协调，完满达成所有工作。
5. 所有Green Spa旗下品牌推广活动的数据统计，每月提出分析报告。
6. 分析对客户行为和需求，寻求机会发展新的业务，开发新的客户，并负责建立与维护客户数据库，管理客户关系。
7. 每周、月、季、年提出欣开发客户数据以及维护会员服务数据报告，供营运总监分析。
8. 随时依据营运部的程序与规则改变，调整神秘客问券程序与问题。
9. 每月安排神秘客做程序规则调查，至各门店体验，并制作分析报告。
10. 依照Green Spa的投宿处理程序及规则，在规定时间内，受理宾客及会员投诉并圆满解决。
11. 依据督核部所检查事项，跟进门店现场與工程部，在规定程序时间内结案。
12. 在工作过程中不断建立处理案例，制作案例宣导发布及内部培训教材编写，提供做为培训教材。
13. 每月提出报告，依顾客行为调查，建议营运部改善。
14. 与相关媒体保持良好关系。
15. 与各区消保委保持良好关系。

工作地址
上海市普安路189号曙光大厦24楼C、D座 举报 分享

努力，付出，您将获得丰富的工作经验和挑战的机会！
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GreenSpa旗下水疗品牌在业内具有广泛的知名度及影响力并由此吸引着广大客户。
Our Spa Collection Brands recognition and strength is the key to our ability to drive preference of our brands for our guests.

我们被客户熟知的品牌（GreenMassage、UrbanRetreat、LotosSpa等）因我们的服务及良好的客户体验，不断的从各类杂志或调研机构中获得业内的尖端排名、各类奖项以及各项荣誉。
Our widely recognized brands have consistently received top rankings, awards, accolades for our services and guest experiences from independent publications and surveys.

作为具备超过12年经验的SPA行业的先锋及创导者，我们每个SPA会所都在服务及技术的专业上具备创新及领先的概念。
Pioneer in the spa industry for more than 12 years of hospitality expertise with each and every spa has it’s award winning spa concepts.

因不断成长的经验及创新想法的从未间断，我们的SPA获得了成功。
We work on a thoughtful approach to growth that positions our spa for success.

正是这些卓越的条件使得许多希望进入SPA行业的合作商，酒店业主、及客户一直保持着互相合作并信任着我们的品牌。
These standout among the reasons why Spa Developers, Hotels and our guests put their confidence in our Spa Brands.

如今我们正在专注于增加提高我们品牌，通过不断加强我们现有SPA品牌的影响力，并成功的从我们已有的市场向全球扩展，从繁华的城市到异国情调的旅游胜地。
We are focused on enhancing our brands preference by continuously improving the performance of our current spa brands collection and successfully expanding our presence in the selected markets globally, from bustling cities to exotic resorts.

我们需要专业的具有天赋，热爱且能够体现我们品牌的各类人才加入到我们的团队。
We need talented professional who can embody our brand to join our team.

我们令人兴奋的团队由一群具备天赋及创意的人员组成，我们将一起努力提供物超所值的服务给到所有客户！
Our exciting workplace is a team made up of talented creative people and we provide Beyond Expectation services to our guests.

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