北京招聘

职位概述：

客户支持专员主要通过接听客户来电及英文邮件沟通，快速有效地为客户答疑解惑及提供咨询，从而提升客户满意度（NPS）。作为与PayPal在中国区客户沟通的重要桥梁，客户支持专员需能够及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务流程提供优化完善意见和建议。

岗位职责：

1. 该职位主要通过接听客户来电及英文邮件沟通的方式，为PayPal中国区客户提供优质、高效的客户服务工作，提升PayPal客户满意度；

2. 及时处理客户咨询、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议。

任职要求：

1.统招本科/硕士学历，普通话标准英语读写熟练；在同等条件下，有海外留学/工作背景者优先；

2. 有呼叫中心 /客户服务相关工作经验者优先； 对在线支付、跨境电商、互联网金融等相关行业有了解者优先；

3.核心能力要求：具备良好的客户服务意识，优秀沟通技巧及倾听技巧，高效学习能力及解决问题的能力，乐于创新且具有较强团队协作精神；

（1）Customer Focus – 以客户为导向， 具备优秀的客户服务意识

（2）Communication & Listening Skill – 有效沟通和聆听的技能

（3）Composure – 面对压力、Muti-Task时的心态调整，具备良好的抗压能力

（4）Empathy – 具有同理心，能够站在客户的立场上设身处地地思考处理问题

（5）Problem Solving -创造性解决问题的能力

（6）Drive for Result – 以结果为导向，对达成绩效目标的坚定不移

（7）Team Spirit – 团队协作精神

（8）English Skill – 熟练的英语听说读写能力

4.相关技能要求：良好的MS Office软件操作能力，CET4级以上英文读写能力

5.可接受优秀应届毕业生

部门简介：

PayPal全球运营中心-APAC位于上海浦东，目前有近1000名员工。主要通过利用先进的沟通和分析工具，为中国大陆地区、中国香港、中国台湾、中国澳门、日本、韩国等地区的用户提供及时高效的客户服务。

作为PayPal的重要职能部门，PayPal全球运营中心在提升客户体验度、增强客户忠诚度、提高首次解决率等方面一直发挥着积极作用

PayPal 是个国际性的大平台，每位加入公司的员工都有多样性的发展路径。内部senior的岗位优先考虑现有员工。从客服为起点更好的了解熟悉公司的产品和流程。

发展路径：

CS Agent --> Senior Agent--> ICA (Mentor) -->Team Leader

CS Agent --> Business Support --> Account Management

CS Agent --> Back office ( risk management, compliance)

薪酬与福利：

薪资架构：基本工资+绩效奖金+餐补+翻班补贴

除五险一金以外，公司还提供：

1. 覆盖门诊和住院的商业医疗保险、员工免费年度体检；

2. 除了国家法定休假外的15天带薪年假，工作满5年提供额外4个星期的带薪年假（Sabbatical）；

3. 教育支持，对工作超过6个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费(Education Allowance)；

4. 对于入职满半年的员工，每年定期提供经费，用于员工配眼镜、牙齿保健和健身（Mini Allowance）；

5. 新员工从入职当天开始6周带薪全职培训，包括产品和工作技能培训等；PayPal每年对在职员工提供工作技能提升培训及领导力培训，以及导师制度的长期培训计划（Mentoring Program）；

6. 公司不定期组织各种丰富有趣的员工活动，包括Toastmasters、Yoga、Basketball、Boxing Club等；每周提供免费下午茶；中秋、端午节员工礼包，以及员工生日礼券等。

PayPal（纳斯达克股票代码：PYPL）是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。自1998年成立至今，PayPal一直致力于引领在线支付革新，日处理交易量达到1,250万笔。去年我们处理的交易量达40亿笔，其中10亿笔为移动支付。PayPal帮助用户更有效地管理并支配资金，用户无需透露财务信息即可付款，并且可以使用PayPal账户余额、银行账户、PayPal Credit及信用卡等多种资金来源进行支付。

PayPal在全球范围内已拥有超过1.69亿活跃账户，创造了一个开放且更安全的支付生态系统，消费者及商家之间可以安全地进行线上、线下及移动端的交易。PayPal是全球化的支付平台，服务遍及全球203个国家和地区，支持用户以100多种货币接收和支付款项，57种货币提现到银行账户，以及在PayPal账户中拥有26种不同货币的余额。全球近8000名员工以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

在中国，PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场，同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位，能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机.

PayPal 上海运营中心-概况
PayPal上海运营中心坐落在繁华的陆家嘴，目前，我们拥有接近900名员工。我们秉持以客户为中心的理念，鼓励创新与合作，并提供多元且持续的学习和发展机会！PayPal倡导“快乐工作、快乐生活”，我们不仅为员工们提供宽敞舒适的工作环境，还准备了放松身心的众多设施，比如活动室（瑜伽/舞蹈等）、乒乓球桌、X-box,、桌上足球，甚至还有按摩椅！公司还设有Toastmaster Club, 为想要提高英语/中文领导能力和公众演讲能力的同事提供学习和实践的机会。此外，为鼓励员工“Work Hard, Play Hard”，每年我们都会组织丰富多彩的室内外活动，比如Family Day 、Diamond Show 、Outing等。在中西方传统节日里，如妇女节 、中秋节、万圣节、圣诞节等，我们也会举办各类主题的庆祝活动。公益事业也是PayPal关注的主题之一，上海运营中心的同事从未在公益活动中放慢过脚步：我们参与过冬日捐衣 、募捐活动之“一个鸡蛋的暴走” 、公益竞拍等许多活动。PayPal上海运营中心的规模还在不断壮大，但我们自始至终都是一个温暖的大家庭。

PayPal 上海运营中心-业务
PayPal上海运营中心主要通过电话和邮件的形式，向来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家地区的用户提供服务，及时帮助他们解决在销售和支付过程中遇到的各种问题。我们的服务语言包括普通话、粤语、日语、韩语等。主要服务部门包括客户支持、超级卖家账户管理、反欺诈风险管理、品牌风险管理等。

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