质检培训师
家家乐购(北京)信息技术有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-04-26
- 工作地点:北京-丰台区
- 招聘人数:3
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:中专
- 职位类别:质量检验员/测试员 培训讲师
职位描述
岗位职责:
1、维护质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,并不断完善各项标准制度;
2、规划监控方式,制定监听评分标准; 根据业务的调整和变化,及时进行质检评分标准的调整;保证质检员对监控标准理解的一致性;
3、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报,确保整体通话质量;对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题,应及时反馈给相关部门领导,并提出改进计划及方案;
4、每月挑选优秀录音以及不合格的录音,针对坐席的通话质量进行点评,提高通话质量;
5、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
6、负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料,并定期进行通话质量培训;
7、负责日报,周报,月报,汇总和分析工作,发现优缺点,及时改进和表扬;
8、负责员工岗前,岗中日常培训。
任职要求:
1. 两年以上专业呼叫中心呼叫中心质检管理经验;
2. 对客户服务质量控制有一定了解,熟悉客户服务监控手段及执行办法(有热线服务质量控制工作经验者优先);
3. 具有一定的数据处理及分析能力;
4. 大专及以上学历,熟练使用办公软件 ;
5. 性格开朗,工作认真,有良好的沟通能力及团队合作能力;
6. 有保健品工作经验优先考虑;
7. 有培训讲师工作经验优先考虑。
简历请发至:hr@jjlg.net
工作地址:丰台区富丰桥南星火路1号昌宁大厦四层。
1、维护质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,并不断完善各项标准制度;
2、规划监控方式,制定监听评分标准; 根据业务的调整和变化,及时进行质检评分标准的调整;保证质检员对监控标准理解的一致性;
3、按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报,确保整体通话质量;对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题,应及时反馈给相关部门领导,并提出改进计划及方案;
4、每月挑选优秀录音以及不合格的录音,针对坐席的通话质量进行点评,提高通话质量;
5、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析;
6、负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料,并定期进行通话质量培训;
7、负责日报,周报,月报,汇总和分析工作,发现优缺点,及时改进和表扬;
8、负责员工岗前,岗中日常培训。
任职要求:
1. 两年以上专业呼叫中心呼叫中心质检管理经验;
2. 对客户服务质量控制有一定了解,熟悉客户服务监控手段及执行办法(有热线服务质量控制工作经验者优先);
3. 具有一定的数据处理及分析能力;
4. 大专及以上学历,熟练使用办公软件 ;
5. 性格开朗,工作认真,有良好的沟通能力及团队合作能力;
6. 有保健品工作经验优先考虑;
7. 有培训讲师工作经验优先考虑。
简历请发至:hr@jjlg.net
工作地址:丰台区富丰桥南星火路1号昌宁大厦四层。
公司介绍
“家家乐购”(http://www.jjlg.net) 集团是由数家美国著名基金和上市公司投资在2007年成立,专注于中国市场的家庭健康食品购物产业集团。集团总部设在北京,目前在全国已在北京、上海、天津设立分公司。公司将逐步设立覆盖全国的分支机构和服务中心,致力于推广健康产品和各项健康服务。
“家家乐购” 引进国际上先进的会员制家庭购物模式,和国内外优秀生产企业直接合作,降低中间环节成本,以市场价的2-7折,让"品质+实惠"的营养健康产品走进千家万户,目前在国内已经拥有数十万的忠实会员、年销售额人民币过亿,同时也是招商银行、上海电信、东方航空、海南航空等企业的长期合作伙伴。
公司常年投放市场媒体的广告,作为公司宣传的窗口,目前投放的媒体包括广州日报、扬子晚报、今晚报、北京青年报、沈阳日报、沈阳晚报、燕赵都市报、新民晚报、老年报、半月谈等全国近200家报刊和杂志。
2009年,“家家乐购” 同时成功当选中国最大的电子商务品台-淘宝网的淘品牌50强之一,和销售冠军连成员之一,是食品保健行业唯一的一家,详细请参见 http://jjlg.mall.taobao.com/。
“家家乐购”热忱欢迎广大有志之士,加盟“家家乐购”这个快乐健康的大家庭。
“家家乐购” 引进国际上先进的会员制家庭购物模式,和国内外优秀生产企业直接合作,降低中间环节成本,以市场价的2-7折,让"品质+实惠"的营养健康产品走进千家万户,目前在国内已经拥有数十万的忠实会员、年销售额人民币过亿,同时也是招商银行、上海电信、东方航空、海南航空等企业的长期合作伙伴。
公司常年投放市场媒体的广告,作为公司宣传的窗口,目前投放的媒体包括广州日报、扬子晚报、今晚报、北京青年报、沈阳日报、沈阳晚报、燕赵都市报、新民晚报、老年报、半月谈等全国近200家报刊和杂志。
2009年,“家家乐购” 同时成功当选中国最大的电子商务品台-淘宝网的淘品牌50强之一,和销售冠军连成员之一,是食品保健行业唯一的一家,详细请参见 http://jjlg.mall.taobao.com/。
“家家乐购”热忱欢迎广大有志之士,加盟“家家乐购”这个快乐健康的大家庭。
联系方式
- 公司网站:http://www.jjlg.com.cn
- Email:hr@jjlg.net
- 联系人:孙先生