北京招聘

岗位职责：
1、维护质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度；
2、规划监控方式，制定监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；
3、按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
4、每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高通话质量；
5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6、负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行通话质量培训；
7、负责日报，周报，月报，汇总和分析工作，发现优缺点，及时改进和表扬；
8、负责员工岗前，岗中日常培训。

任职要求：
1. 两年以上专业呼叫中心呼叫中心质检管理经验；
2. 对客户服务质量控制有一定了解，熟悉客户服务监控手段及执行办法（有热线服务质量控制工作经验者优先）；
3. 具有一定的数据处理及分析能力；
4. 大专及以上学历，熟练使用办公软件 ；
5. 性格开朗，工作认真，有良好的沟通能力及团队合作能力；
6. 有保健品工作经验优先考虑；
7. 有培训讲师工作经验优先考虑。


简历请发至：hr@jjlg.net
工作地址：丰台区富丰桥南星火路1号昌宁大厦四层。

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