北京招聘

职位描述：
岗位职责
1、 负责客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等制度的制定，并实施、执行；
2、 制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；
3、 定期进行的培训、激励、评估和考核，提高客服团队业务水平；
4、 负责售前、售中、售后各环节的服务质量把控，建立服务质量指标体系；
5、 负责对用户有关产品或服务质量的投诉与意见处理结果的反馈；
6、 收集用户信息，进行客户需求分析；
7、 协助其它部门开展相关工作。
任职要求：
1、 三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
2、 熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、 具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；
5、 并对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题解决问题。 举报 分享

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