北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理客户电话咨询（包括对商品信息、价格、促销信息、库存信息以及系统操作、退换货等各类咨询）解答；确保信息的准确及详尽；
2、受理客户旺旺咨询并解决客户的售后问题;
3、受理客户微信平台咨询并解决客户的售后问题;
4、处理顾客退款事宜并记录反馈致财务部门；
5、对分派的回访任务及时进行电话回访；
6、处理客户的投诉，并及时反馈给相关部门及上级领导，督促解决，并监控解决的速度和力度。

任职要求：
教育水平：大专以上学历

相关工作经验
1、有客户服务中心坐席或天猫（淘宝）店铺经验者优先
2、了解客户服务中心运营流程

专业知识
1、了解基本商场（门店）服务的相关知识
2、了解电子商务相关业务

一般工作技能
1、熟练使用计算机、办公软件
2、汉字录入速度在每分钟40字以上

其他
1、 思路清晰，口齿伶俐
2、 较强的团队合作精神和自我管理能力
3、 性格开朗，为人正直良好的沟通能力和强烈的进取心；
4、 积极主动，高度的责任心，诚信、敬业、合作、好学。 举报 分享

王府井集团电商公司企业简介
北京王府井百货集团北京网尚电子商务有限责任公司于2011年10月在北京正式成立，是王府井集团股份有限公司的全资子公司，简称“王府井集团电商公司”。电子商务作为王府井集团的重要战略性规划项目，前期投资一亿元，旨在通过电子商务的建设，顺应市场和消费的潮流，积极拓展新一代消费者的需求潜能，形成以顾客为中心的业务模式的加速器；建立完整的网络零售服务体系，构筑未来企业竞争的支撑点。力争通过电子商务项目形成王府井集团新的业务增长点，促进中国第一百货企业目标的实现。
王府井集团电商公司自成立以来，通过对电子商务市场的不断摸索，吸取经验，经营业绩不断增长，各项经营指标呈持续增长的态势。王府井网上商城自有平台于2013年1月正式上线试运营，使传统百货行业拓展电子商务渠道进入了新阶段。2014年1月王府井集团官方旗舰店（天猫旗舰店）正式上线。2015年9月微信商城正式上线。2017年9月获得国家商务部2017-2018年度电子商务示范企业荣誉称号。
王府井集团电商公司定位于“轻奢购物第一站”，打造时尚购物领先地位。主营品类包括箱包、配饰、运动、化妆等，拥有商品品牌三百余个，主要品牌包括：新百伦、施华洛世奇、COACH、MICHAEL KORS、BALLY、 LANCOME、科颜氏等国际品牌。
王府井集团全渠道战略下的电商公司：王府井集团电商公司作为集团全渠道服务体系构建的重要组成部分，运用互联网技术和手段，不断扩大丰富集团新的经营生态圈，整合社会资源，创新经营模式，全力推进集团全渠道建设和王府井互联网形象的打造。电商公司承担着基于互联网的全渠道品牌塑造和推广、全渠道用户场景闭环设计及相关业务流程设计执行、新渠道建设和运营、全渠道用户体系构建、互联网思维和互联网新技术应用的引入、专业化新渠道运营团队的建设以及系统平台的建设等多重职责。
作为王府井集团全渠道发展的线上端入口，王府井集团电商公司开通了wap端、微信端、天猫旗舰店等多个入口，为顾客提供线上线下一体化的服务体验，顾客可以通过线上平台第一时间了解门店的各种营销活动，支持线上订购送货上门、线上支付到店核销，线上订购到店提货等跨渠道购物体验。