北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 维护智慧芽各类产品的签单客户，与销售配合跟进客户的应收账款以及续费工作；
2. 与销售密切配合，服务客户，协助解决各类客户问题，做到“客户第一”，同时参与对客户的产品培训工作：远程和到客户现场培训；
3. 客户资料及时准确的存档、保管和维护；
4. 及时反馈用户提出的故障给技术，以便第一时间解决系统问题。并负责跟进到解决为止，及时更新系故障的处理状况给客户，及时维护故障和需求的处理状态；
5. 定期向主管汇报工作情况，包括回访客户数量、处理客户问题、解决客户投诉数量等等；
6. 定期参加公司总部提供的各种培训（线上以及线下）；
7. 参与执行并完善公司客服工作流程；
8.公司安排的其他任务。

任职要求：
1. 3年以上客服经验，互联网行业、软件行业经验优先；
2. 具备良好的服务意识，曾有过服务大客户经验优先；
3. 较强的执行力以及良好的团队合作能力；
4. 良好的语言组织表达能力和沟通协调能力；
5. 性格积极乐观，责任心强，能耐心解决客户问题；
6. 如果有内外部培训或者管理的经验为佳。 举报 分享

智慧芽成立于2007年，全世界员工近800多人，其中中国团队600多人，百分之七十为研发人员。我们是一家科技情报SaaS服务商，已正式跻身世界独角兽阵营。聚焦科技创新情报和知识产权信息化服务两大板块，通过机器学习、计算机视觉、自然语言处理（NLP），智慧芽为世界的科技公司、高校和科研机构、金融机构等提供大数据情报服务。
智慧芽凭借自身的研发能力和出色的产品能力，公司已经服务1万多家客户，涵盖了高校科研院所、生物、化学、汽车、新能源、通信、电子等50多个高科技行业。内陆客户包括清华大学、北京大学、中科院、中国石化、海尔、美的、小米、宁德时代、小鹏汽车、大疆、药明康德、商汤科技、华大等；国外客户包括麻省理工学院、牛津大学、陶氏化学、戴森、Spotify等。
智慧芽2021年宣布完成3亿美元的E轮融资，本轮融资由Tencent和软银愿景基金二期领投，中信资本跟投，红杉中国、顺为资本和祥峰投资等老股东继续加持，智慧芽此次融资位列SaaS领域2020年以来融资头筹。