北京招聘

职位描述：
职位描述：
1、根据公司客服体系发展战略，进行客服部门规划、制度及流程的制定和执行；
2、负责客户服务团队的组建、各项规章制度、用户服务体系的建立；
3、 负责满意度等各项业务数据的统筹管理工作，结合业务发展及客户需求不断完善、优化服务体系，保证运营效率；
4、 负责知识管理体系的搭建、完善各项客户服务流程、编写客服工作手册；负责制定安排培训计划；
5、 负责客户服务团队文化建设，人才梯队搭建、培养；完善绩效激励制度，保证服务体系高效运转，不断提升客户满意度；
6、负责团队建设和管理，通过日常业务培养客服人员自身素质，贯彻落实并推广公司文化；
岗位要求：
1.本科以上学历，三年以上总监工作经验，5年以上客服团队经理工作经验；大型呼叫中心创建及管理经验优先；
精通客户服务体系的管理流程，善于对业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量；
2，对销售团队有一定的了解，具有较强的组织、计划、控制、协调能力、资源整合能力以及解决突发事件的能力
3.具有较强的创新意识、团队合作意识、客户服务意识以及责任心，要求亲和力强，有耐心及敬业精神；
4.能够承受一定的工作压力，良好的心理素质，反应灵敏、思维敏捷，有耐心。 举报 分享

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