北京招聘

职位描述：
客服主管（主管售后方向）
岗位职责：
1.咨询管理：负责带领团队为消费者提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理，监督，知道，培训和评估；制定客户服务规范，流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；处理客户投诉和不良评价，控制消费者满意度的的跟踪及分析全方位优化客户服务质量；
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货，退款，查件）的工作组织和技能指导；
4、定期整理搜集客户反馈意见，进行汇总分析需求，针对分析结果进行信息反馈和提供解决方案，不断提高团队的服务水平。
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前，售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
任职要求：
1、具有天猫、京东、唯品会等大平台客服经验2年以上并带领20以上的团队，有食品类目电商工作经验者优先；
2、熟悉了解电子商务行业客服规范和流程、以及平台内部处理流程；
3、有责任心，执行力强，有一定抗压能力和独立处理紧急情况能力；
4、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
5、为人正直，吃苦耐劳，服务意识和执行观念较强，具有良好的团队协作意识和沟通能力！ 举报 分享

广州淘通科技股份有限公司，作为世界500强复星集团核心成员企业，是服务于全球知名快消品牌的电子商务综合服务商，提供基于大数据支持下的品牌电商咨询、消费者洞察、电商运营、全域营销、影像输出、供应链管理、技术支持，为品牌提供电商全域一站式代理&营销服务。公司总部位于广州，北京、上海、杭州均设有分公司，四地员工超500人。
·关于发展
淘通科技成立于2012年，2014年GMV突破1亿元，2016年挂牌新三板，成为新三板快消品电商***股，2017年全年GMV超10亿元，2020年GMV 18亿元。
2018年，淘通进行外部服务升级与内部体系优化，以现有客户为依托，增加了内容营销服务、大数据服务、社交电商服务、私域运营，闭环全域营销服务，服务品类从休闲食品覆盖到母婴、个护、美妆等领域。
【当世界500强遇到电商未来独角兽】2020年是淘通历史上重要的一年。这一年，淘通布局业务第二曲线，即打造“品牌成长孵化平台”，值得高兴的是，我们遇到了志同道合的伙伴-复星集团（Fosun Group）。
2021年，淘通科技成立品牌创新中心，以“健康、美好、快乐”为业务核心价值，加速淘通3.0增长引擎的配置。品牌创新中心着眼于大健康及其细分赛道、关注Z世代年轻人的场景需求，以C2M产品演化论，开创具有淘通特色的品牌创新模式。同时，基于短视频、内容兴趣电商的发展，公司整合北上广三地项目资源，在杭州设立直播中心，独立运营各品牌抖音、快手、小红书等新媒体电商业务。
·关于渠道
公司以天猫、京东、唯品会、考拉等综合电商平台为核心运营渠道，以蜜芽、宝宝树、阿里供销平台为主要分销据点，以盒马、电商试用等O2O体验式平台为多元拓展方向，以拼多多、抖音、快手、小红书、爱库存、有赞等社交电商平台为新兴渠道切入点，建立了全链路、多层次、精准化的销售和营销网络。
·关于团队
淘通科技创始团队均来自P&G（宝洁)，核心管理团队大多来自阿里巴巴、字节跳动、雀巢等大型互联网或国际快消品牌公司，具备国际化视野、快消行业战略思维及电商实战能力。
·关于荣誉
公司已连续四年荣获天猫5星级服务商，获得天猫国际5星级服务商、阿里妈妈全域营销服务商、阿里妈妈5星级营销拍档、金蜜蜂整合营销奖、广东省电子商务100强企业、广东省电子商务百佳优质服务商、广州未来独角兽创新企业等多项荣誉称号。

员工福利：
1. 弹性考勤制度：五天八小时，周末双休，弹性上班时间；
2. 有竞争力薪资：绩效奖金、年终奖金；
3. 完善保障制度： 公司为员工购买六险一金、父母保险；
4. 带薪年假：满一年有5天带薪年假，满三年每增加一年多一天（转正后可用）；
5. 专业培训：为员工提供工作内容及管理等相关培训，提升员工整体实力；
6. 员工活动：提供（吃喝玩乐）团建费用，各种员工活动，解决你的情感问题；
7. 其他福利：年度旅游、年度体检、生日礼品、节日礼品等一大波福利。

期待您的加入淘通大家庭！