北京招聘

职位描述：
职位描述：
1.负责部门工作整体运作及统筹规划；
2.接听客户电话，了解客户的需求，及时记录登记，并转交给相关负责人员；
3.适当处理服务故障和客户投诉，并及时反馈到上级领导。
4.公司自营产品的网站后台上传工作
5.做好工作日志，记录客户相关信息，建立客户档案。
6..制订客服部制度文件，搭建客服体系；完善客服话术包装。
7.负责接听公司电商平台方面的客户咨询，了解客户需求，及时记录，转交给相关负责人
8.对客服部存在的问题进行分析并提出整改方案；
9.建立标准的客服话术和业务知识手册，为团队提供培训；
10.积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行；
11.负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计、改进；
12.通过了解目前用户对服务满意与否反应情况，规划改善服务方向，策划能提高用户满意度的优化方案。
 
 
任职资格：
1. 大专以上学历，有1-3年客服服务管理经验者优先；
2. 普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力
3.具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件，有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；
4.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力；
5.善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神；
6.思路清晰，具备较强的服务意识；
7.有耐心，具备较强的语言技巧和沟通技巧；
8.心态积极向上，对客户服务有很大的热情；

公司福利：
1、入职即上社保

薪资待遇：
无责底薪5K-8K＋奖金

工作时间： 上午9：00-下午5:00 法定节假日

公司地址：北京市朝阳区三里屯SOHO，D座8层 举报 分享

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