北京招聘

职位描述：
? 协助建立健全专业体系并持续优化，以及专业体系文件宣贯、培训与监督执行，确保体系落地；
? 协助开展行业研究，跟踪行业动态，借鉴先进经验，以及专业研究成果的推广与应用；
? 协助开展客服专业团队建设，促进团队融合，提升业务水平；
? 监督、指导、检查与评价客户服务专业工作质量，发现问题，监督整改；
? 组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果；
? 监督、指导各城市公司的客户投诉处理和客户报修，协调解决项目重难点投诉和维修；
? 协助各城市公司应对升级的投诉、群诉等客户危机；
? 协助监督客服专业完成年度物业收费计划，参与协调物业收缴过程涉及客户问题的解决。
？ 任职资格：
30岁以下，大学本科或以上学历，3年或以上物业项目客户服务工作经验，2年或以上物业公司区域或物业总部的客户服务管理经验，有行业优秀物业的区域或总部客户服务管理经验者优先考虑；
？ 熟悉物业客户服务专业的制度流程、规范标准以及客户服务品质检查等内容；
？ 客户服务理念正确，乐观进取，责任心强，耐心细致，能承受一定的管理工作压力，具备一定的组织协调、学习、执行力和凝聚力；
？ 能熟练运用办公自动化软件，具有一定的业务培训能力、解决问题能力、投诉处理能力及风险预测意识；
？ 能适应经常出差的工作； 举报 分享

    北京远洋基业物业管理有限公司于1999年9月9 日注册成立，为香港联交所上市公司远洋地产（03377HK）全资子公司。2006年8月8日正式改制为中外合资企业，注册资本880万元。2004年通过了ISO9001国际质量体系认证，2007年11月，获得国家一级物业管理资质，2009年9月，荣获“和谐服务杯”创新服务奖，是中国物业管理协会会员和北京市物业管理商会常务理事会员单位。

    公司致力于远洋地产开发的中、高档住宅及配套公建的物业管理，提供符合客户需求的高品质物业服务，促进资产的保值、增值。截止2010年年底，公司资产总额近1亿元，各类专业技术服务人员2000余人。拥有远洋天地、远洋风景、远洋都市网景、远洋山水、远洋自然、远洋自然新天地楼、远洋一方、远洋沁山水等11个物管项目和前期介入项目，物管总面积390多万平方米，是北京市较具规模的专业化物业管理企业。

    公司将本着“专业、品质、和谐”的经营理念和“安全、整洁、优质、高效、持续改进”的质量方针，竭诚为客户提供更加优质、贴心的物业服务、为股东创造更高的效益、为员工提供更广阔的发展空间，为社会做出积极贡献，并逐步探索出独具特色的“远洋物业”服务模式，成为远洋地产“客户专家”理念的忠实践行者。
 
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