北京招聘

岗位职责
1、 组织、搭建、优化客服体系和网络技术平台；建立业务流程、制定服务标准；
2、 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；
3、 建设、管理与培养客户服务团队；
4、 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
5、 组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
6、 与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
7、 对部门预算进行有效管理，合理控制费用；
8、 评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

任职资格
1、 本科以上学历，具有5年以上客服管理经验，3年以上大型客服部门建设和管理经验；
2、 500人以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、 充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识；
6、 有较强应变能力，有责任心，对人热情；
7、 有区域分布式客服团队建设和管理经验的优先。

同等条件下党员优先考虑
应聘此职位者请提供离职证明，谢谢合作！

       依文集团，中国服装行业的领军者，创建于1994年，经过25年的发展壮大和商业化运作，依文作为服装业的高端时尚品牌已经享誉全球，目前公司已经拥有依文EVE de UOMO、诺丁山NOTTINGHILL、凯文凯利Kevin Kelly 、杰奎普瑞JAQUES PRITT、EVE CINA等高级服装品牌，业务范围包括服装、服饰、职业装、礼品及文化创意等，并在互联网、科技、金融等领域有所涉猎，目前全国已拥有500余家店面。
       依文集团系ISO双认证企业，集团旗下品牌长年以来相继获得“北京市著名商标”、“北京十大时装品牌金奖”、“中国服装品牌年度大奖” 等多项殊荣，曾代表中国服装品牌企业远赴巴黎参展，并为中非国际论坛、08年奥运会、国庆60周年华诞等诸多重大盛事设计制作服装。旗下品牌NOTTING HILL连续多年领衔中国国际时装周首秀。2012年，EVE de CINA成为首个成功登陆伦敦时装周的中国男装品牌。同年7月，由中国企业家、奥运冠军和艺术家共同演绎，EVE de CINA于伦敦奥运会开幕之日在兰卡斯特宫又一次绽放中国时装的文化风貌。