北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 拟定客服质检标准，监督客服质量（客服基本规范及沟通技巧、服务态度等）；
2. 客服业务培训（针对现有客服处理问题流程及沟通技巧、话术等拟定培训计划，周期性安排培训及考核）；
3. 团队日常工作安排，排班及人员调整，确保团队正常运作；
4. 关注投诉类问题，提升客服应急能力；涉及严重投诉，工商投诉等问题亲自跟进；
5. 通过日报周报数据汇总，发现产品待优化方向，配合产品及运营制订下阶段产品改进步骤并跟进实现。

任职要求：
1. 大专及以上学历，有电商客服经验，带过5-10人客服团队；
2. 有彩票/贵金属/保险等金融相关客服经验者优先；
3. 工作的主动意识强，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4. 具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问；
5. 较强的沟通能力，工作规范，条理清晰，有合作精神，有责任心，执行力强，能承受较大的工作压力； 举报 分享

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