北京招聘

职位描述：
1, Responds to customers (internal and external) inquiries via email or telephone to provide problem resolution to enhance the customer allegiance.
    及时回复内部及外部客户提供问题解决方案以提高客户满意度忠诚度
2, Summarize the information from customers, manage and analyze the data, lead project team to define the optimization plan.
    梳理汇总客户回馈信息，管理分析数据，引领项目团队制定改善计划
3, Setup English knowhow database for issues, solution, and continuously enhance it as benchmark; Setup trouble shooting/debugging database knowhow, improve Q&A process
    建立英语化的知识库用于记录问题，解决方案，持续强化产品基准，优化问题解答流程
4, Communicate with customers in time and maintain good relationships. Enhance customer support reduce products return rate.
    维护客户关系加强客户交流提供服务支持以减少产品退货率
5, Customer satisfaction survey and customer satisfaction improvement
    客户满意度分析及制定改善对策
6, Other jobs assigned by manager
    主管所交办的其它任务

Job Requirement (Qualification)
 - Minimum 2 years with Customer support (Customer service) product leader (project leader) experience, or sales experience.
 - Positive attitude on customer feedback is preferred
 - Strong pro-activity and sense of initiative
 - Good communication skills
 - Performance oriented
 - Good english both in oral and written 举报 分享

科沃斯公司介绍
    科沃斯（Ecovacs）主要致力于家庭服务机器人的研发、制造和销售；拥有全球***最完整的家庭服务机器人产品线，是行业标准制定者。除了广阔的国内市场，科沃斯在美国洛杉矶和德国多塞尔多夫还分别成立了美国分公司和欧洲分公司，服务全球超过3500万个中高端家庭。
    在中国家庭清洁机器人领域，每销售3台机器人，有2台来自科沃斯。科沃斯全国销售网点覆盖国内90%以上的大中城市，现拥有线下近600家门店，86个销售网点。线上2家天猫旗舰店，4家天猫专卖店，若干分销专营店。2014年双十一取得1.52亿的好成绩，跃居天猫全品类排名第20位，电器类排名第9位，生活电器类排名***的地位。
国际市场拓展方面，科沃斯家庭服务机器人已销往美国、加拿大、法国、瑞士、西班牙、日本等全球46个国家。
全球专业地位
1.国际机器人标准制定者
2013年，在苏州召开的国际家用服务机器人性能测试评估标准工作组首次会议召开，科沃斯以工作组召集人身份主导包括德国、荷兰、意大利等成员国在内国际标准的制定，使世界上首次有了关于家用机器人的完整定义。
2.行业最多专利得主
科沃斯始终将技术创新视为产品生命，拥有近500项专利。
3.全球***研发团队
科沃斯拥有一支强大的研发团队，包括300多位世界级专家在内的一流技术研发人才和外观设计人才。
4.国际标准实验室
1999年，科沃斯成立“科沃斯电器中国实验室”，通过美国UL、德国TUV及欧盟最严格的ROHS限值标准等多重认证。

   HR联系方式
邮箱：hr@ecovacs.com
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