北京招聘

岗位职责：

1、掌握线上店铺客服工作：包括留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等；

2、熟悉公司产品信息、卖点、促销活动等，熟练介绍相关信息；

3、正确解读公司发布的推广活动方案、营销政策方案，杜绝因个人表述问题而造成公司形象或经济受损；

4、通过在线客服沟通，解答客户提出的各种问题，引导客户，促成客户达成商品交易；

5、交易达成后，需当日进行下单，确保发货速度，跟踪物流出库；

6、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，提高客户满意度；

7、负责定期或不定期的进行客户回访，以此维系客户群体，发展良好的客户关系；

6、及时解决处理售后客户所提出的问题，不断提升客户满意度（售后客服重点关注）。

7、服从上级领导其他工作安排；

8、遵守公司员工手册、岗位职责、内部OA平台或公司邮件发布的各类通知通告、办公室内公示文件、管理制度流程与执行标准。

任职要求：

1、大专及以上，服装、纺织相关专业；

2、1年以上天猫鞋帽服饰类 客服工作经验；

3、热爱客服工作，良好的客户服务意识、耐心和责任心；

4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

5、优秀的语言表达能力和沟通能力；

6、打字速度快，50字/分种以上。

薪资4000~6000，具体待遇可面谈，优秀者诚意高薪聘用

本公司系外商独资企业。自1997年成立以来先后创立了ET BOITE(法文：箱子）品牌女装和ONIARAI（鬼洗）品牌男女装，是一家集设计、销售为一体的服装企业，销售网络遍布全国二十多个省市，现已拥有两百多家品牌零售专卖店、柜，员工600余人的服装零售企业。

公司以市场发展为先导，凭现代城市理性消费为依据，借强大的营销管理队伍为依托，以惊人的速度铺开全国销售网络。

公司重视产品的设计与开发，拥有一支有着丰富经验、充满思想、努力进取的设计师队伍。ET BOITE和ONIARAI产品走的是系列化、规范化、专业化的品牌之路。

公司更加重视管理团队的建设，积极引进人才、培养人才，为每一位积极进取的员工提供广阔的空间。