北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
8、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
9、定期向上级汇报工作进展；

任职要求：
1、男女不限，25-40岁，大专以上学历
2、二年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
6、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。 举报 分享

北京亚之光贸易有限公司于1996年7月成立以来，一直以诚信为本的经营理念，以至我公司可以不断发展。我公司以经营保温杯壶为主。其代理产品有：虎牌，象印，OCEAN、哈尔斯、思宝、希诺品牌。在北京各大商场、超市、以及电商渠道销售。2011年以来，我国电子商务飞速发展，在各品牌的大力支持和配合下，我公司相继在淘宝，京东，当当，亚玛逊，一号店，国美库巴开设了品牌旗舰店和专卖店，这些平台需要大量的电商人才，我公司热切盼望有志之士加盟我公司，共创伟业。在挑战与机遇并存的市场机制下，亚之光公司将一如既往地发扬诚信为本的精神，以更优异的服务满足客户的要求。北京亚之光贸易有限公司竭诚欢迎您的指导与光临！