北京招聘

职位描述：
职位职能: 售前/售后技术支持工程师 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述:
在规定时间内以最高质量，保证最终用户的需求得到响应与满足，保证客户端系统运行完全正常。负责向客户指定地点IT环境内所使用的计算机, 便携式电脑，打印机等提供终端支持。

工作职责：
接听用户报修电话，对用户报修故障进行远程诊断、问题排除和维修协调的技术支持；
计算机操作系统，应用软件的安装，调试，版本升级，故障诊断和故障排除；
以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
与客户保持沟通，确保对方了解服务进程并及时处理问题；
对所负责的所有呼叫在呼叫记录系统中进行及时、完整的呼叫记录，例如呼叫结束、响应时间、以及问题解决所用时间；
对反复出现的问题定期进行呼叫原因统计分析，制定能够大量减少反复进入客户支持中心的呼叫数量的行动方案；
确保并维持客户支持中心的用户满意度；
持续改进工作流程以提高最终用户满意度；
对响应中心支持系统和工具进行测试和维护。

职位要求：
IT相关专业大专以上学历；
广东话母语或相当水平，语音语调标准;
英文CET-4相当，具备良好的英文读写能力；
熟悉终端PC问题管理，有良好问题诊断和解决能力和技巧；

熟练掌握微软操作系统及办公软件以及网络操作环境；
以客户为中心，能承受工作压力；
工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力，敬业精神和团队协作能力，有优秀的客户服务意识，有较强的责任心和进取心，有自我提高自我监督的意愿和能力；
要求服务人员口齿清楚，有较好的沟通和协调能力；
具备MCSE/ CCNA certification优先。

公司提供完善的业务培训，福利待遇优。五险一金+商业保险。

联系电话：0411-6689-5516 刘
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