北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、通过语音服务渠道，为淘宝消费者（集市商家）解决交易中碰到的问题，例如交易纠纷、交易退款、货品描述不符，商家恶意骚扰等交易中碰到的问题以及疑问进行服务、跟进等；
2、对商家的投诉受理和记录，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门；
3、受理旅游电商平台有关度假、旅游、门票、机票等类目的会员来电，包括业务咨询、售后、维权等相关业务解答。
 
 
岗位要求：
1、6个月以上客户服务经验为佳；
2、具备良好的中文读写能力、逻辑思维能力和同理心；
3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容；
4、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图；
5、适应倒班工作；
6、有很好的团队意识，懂得协作。
 
请将简历投递至：sybpohr@neusoft.com 邮件标题请注明：姓名+目前所在地+应聘岗位+应聘渠道 举报 分享

东软云科技有限公司，是中国***的 IT 解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代 IT 基础设施建设与服务、IT 服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。 公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界 500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。

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