北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、投诉处理流程正确处理相关投诉；
2、根据处理流程对投诉案件进行分类汇总；
3、在处理过程中做好详细记录、并及时反馈处理进度；
4、理解并执行业务流程、质量要求、达成绩效考核指标；
5、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；
6、遵守公司各项管理规定，包含信息安全要求、保护工作过程中接触到的敏感信息。

岗位要求：
1、本科或以上学历，6个月以上客户服务经验优先；
2、具备良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心，英语专业优先；
3、了解英语用户的沟通习惯、较强的客户服务意识；
4、具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图；
5、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容。 举报 分享

东软云科技有限公司，是中国***的 IT 解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代 IT 基础设施建设与服务、IT 服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。 公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界 500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。

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